1. Controladora e produto
A Dhonix é um CRM omnichannel operado pela ELETROTECH AUTOMACAO E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 60.353.886/0001-89, com sede em Manaus/AM. A plataforma ajuda pequenos negócios a organizar conversas, leads, clientes, pedidos, oportunidades comerciais e histórico de atendimento.
2. Dados que podem ser coletados
A Dhonix pode tratar dados fornecidos diretamente por usuários, empresas clientes ou canais integrados necessários para a prestação do serviço. Esses dados podem incluir:
- nome, e-mail, telefone, cargo, empresa e dados de contato;
- dados de conta, organização, permissões e preferências de uso;
- leads, clientes, pedidos, anotações, etapas de funil e responsáveis;
- mensagens, conversas, status de entrega, identificadores de canal e histórico de atendimento;
- dados técnicos como endereço IP, registros de acesso, navegador, dispositivo e eventos de segurança;
- informações enviadas em contatos de suporte, atendimento, privacidade ou comunicação comercial.
3. Dados de integrações e canais digitais
Quando uma organização conecta canais como WhatsApp, a Dhonix pode tratar metadados de conta de canal, identificadores técnicos, eventos de webhook, mensagens inbound e outbound, arquivos de mídia e status operacionais necessários para entregar a Inbox e preservar o histórico da conversa.
Credenciais, tokens e segredos de integração não são exibidos publicamente e devem ser mantidos em ambiente seguro de backend. O uso de plataformas de terceiros também pode estar sujeito às políticas e termos dessas plataformas.
4. Finalidades do tratamento
Os dados são usados para finalidades compatíveis com o serviço, incluindo:
- criar e administrar contas de usuários e organizações;
- prestar a plataforma de CRM, Inbox, histórico de conversas, leads e clientes;
- processar mensagens, eventos de canal, status e registros operacionais;
- fornecer suporte, resolver problemas técnicos e responder solicitações;
- proteger contas, detectar abuso, prevenir fraude e manter a segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou determinações de autoridade competente;
- melhorar a estabilidade, desempenho e experiência do produto.
5. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados com fornecedores necessários para operar a Dhonix, como provedores de nuvem, hospedagem, autenticação, comunicação, monitoramento, suporte técnico, processamento de mensagens e segurança. O compartilhamento ocorre conforme a finalidade do serviço e com medidas razoáveis de proteção.
Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigações legais, proteger direitos, investigar incidentes, responder a autoridades ou executar contratos com clientes.
6. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, preservar evidências de segurança, atender contratos, resolver disputas ou proteger direitos. Dados de conversas e histórico comercial podem ser mantidos enquanto a organização cliente mantiver a conta ativa ou conforme prazos contratuais e legais aplicáveis.
7. Segurança
A Dhonix adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou uso incompatível. Nenhum sistema é imune a riscos, mas buscamos limitar acessos, preservar isolamento entre organizações e monitorar eventos relevantes de segurança.
8. Direitos dos titulares
Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável, observados os limites legais, contratuais e de segurança.
9. Solicitações de privacidade e exclusão
Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas pelo e-mail contato@eletrotechtecnologia.com.br. A página pública com instruções de solicitação e exclusão de dados está em dhonix.com.br/privacidade/solicitacoes.
10. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, na legislação, nos processos de segurança ou nas integrações utilizadas. A versão vigente será publicada nesta URL.