1. Aceitação
Ao acessar o site público, criar conta, conectar uma organização ou utilizar recursos da Dhonix, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se estiver usando a Dhonix em nome de uma empresa, declara ter autorização para representar essa organização.
2. Serviço prestado
A Dhonix é uma plataforma SaaS de CRM omnichannel para pequenos negócios. O serviço ajuda organizações a centralizar conversas, leads, clientes, pedidos, oportunidades comerciais, responsáveis e histórico de atendimento, começando por canais digitais como WhatsApp.
A Dhonix não é um ERP completo, gateway de pagamento, operadora de telefonia ou substituta das políticas de plataformas terceiras. Recursos podem evoluir gradualmente conforme contrato, disponibilidade técnica e etapa do produto.
3. Contas e acesso
- Usuários devem fornecer informações corretas e manter seus dados atualizados.
- Cada organização é responsável por convidar, remover e orientar seus usuários internos.
- Credenciais de acesso são pessoais e não devem ser compartilhadas.
- A Dhonix pode aplicar medidas de segurança para proteger contas, dados e integrações.
4. Responsabilidades do cliente
A organização cliente é responsável por:
- ter base legal, consentimento ou autorização adequada para tratar dados de seus contatos e clientes;
- usar mensagens e canais de comunicação de forma lícita, ética e compatível com regras aplicáveis;
- garantir que dados inseridos na plataforma sejam corretos e necessários para sua operação;
- orientar seus usuários sobre privacidade, segurança e uso permitido;
- respeitar políticas de plataformas integradas, como WhatsApp, Meta e outros provedores.
5. Uso permitido e proibições
A Dhonix deve ser usada para atendimento, vendas, relacionamento comercial, organização de contatos e gestão de oportunidades. É proibido usar a plataforma para:
- spam, fraude, golpe, assédio, discriminação, abuso ou atividade ilegal;
- envio de mensagens sem autorização, base legal ou observância das regras do canal;
- tentativa de acesso indevido a contas, dados, ambientes ou integrações;
- engenharia reversa, cópia não autorizada, exploração de falhas ou interferência na disponibilidade;
- armazenamento ou transmissão de conteúdo que viole direitos de terceiros ou legislação aplicável.
6. Integrações com terceiros
A plataforma pode depender de serviços externos, incluindo provedores de nuvem, autenticação, mensageria, APIs de canais digitais, monitoramento e suporte. A disponibilidade, qualidade e regras desses serviços podem variar conforme políticas dos respectivos fornecedores.
Ao conectar canais como WhatsApp, a organização cliente deve observar as regras, permissões, termos e políticas da Meta e do WhatsApp, incluindo consentimento, conteúdo permitido e limites de uso.
7. Suporte e manutenção
Solicitações de suporte podem ser enviadas ao contato oficial informado no site. A Dhonix poderá realizar manutenções, melhorias, correções e ajustes de segurança. Serviços digitais podem sofrer instabilidades, indisponibilidade temporária ou limitações causadas por manutenção, falhas técnicas, internet, fornecedores ou plataformas terceiras.
8. Privacidade e dados
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados devem seguir as instruções da página Solicitações de privacidade.
9. Propriedade intelectual
A marca Dhonix, interfaces, textos, fluxos, códigos, layouts, documentação e demais elementos da plataforma pertencem à ELETROTECH AUTOMACAO E TECNOLOGIA LTDA ou a seus licenciadores, salvo disposição contratual específica em contrário. O uso da plataforma não transfere propriedade intelectual ao cliente ou usuário.
10. Suspensão ou restrição de uso
A Dhonix poderá restringir, suspender ou encerrar acessos quando houver violação destes termos, risco de segurança, uso abusivo, descumprimento legal, solicitação de autoridade competente ou necessidade de proteger a plataforma, usuários, clientes ou terceiros.
11. Alterações
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, legislação, integrações ou práticas operacionais. A versão vigente será publicada nesta URL.
12. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, suporte ou assuntos institucionais, entre em contato pelo e-mail contato@eletrotechtecnologia.com.br.