1. Canal oficial
Para solicitar acesso, correção, atualização, esclarecimentos, oposição, portabilidade ou exclusão de dados pessoais tratados pela Dhonix, envie um e-mail para contato@eletrotechtecnologia.com.br com o assunto "Solicitação de privacidade - Dhonix".
2. Informações que devem ser enviadas
Para localizar e validar a solicitação com segurança, inclua:
- nome completo do solicitante;
- e-mail e telefone usados na Dhonix ou no atendimento da organização cliente;
- nome da organização ou empresa relacionada, quando aplicável;
- tipo de solicitação: acesso, correção, exclusão, esclarecimento ou outro direito;
- descrição objetiva do pedido e, se possível, o canal relacionado, como WhatsApp;
- informação suficiente para confirmar que você é o titular dos dados ou representante autorizado.
Não envie senhas, tokens, chaves de API, documentos sensíveis ou dados de terceiros que não sejam necessários para analisar o pedido.
3. Como a solicitação é analisada
A Dhonix poderá confirmar a identidade do solicitante antes de executar a solicitação, especialmente quando o pedido envolver acesso, alteração ou exclusão de dados. Quando os dados estiverem vinculados a uma organização cliente, a análise poderá exigir validação com essa organização, pois ela também pode ser responsável pelas informações inseridas na plataforma.
4. Prazo esperado de atendimento
A confirmação de recebimento será enviada assim que possível. A resposta conclusiva é esperada em até 15 dias corridos após o recebimento das informações necessárias para validar o pedido, salvo quando houver maior complexidade, obrigação legal, necessidade de confirmação adicional ou prazo diferente exigido pela legislação aplicável.
5. Exclusão de dados
Quando a exclusão for aplicável, a Dhonix removerá ou anonimizará os dados pessoais conforme o escopo validado. Alguns registros podem ser mantidos quando necessários para cumprir obrigações legais, prevenir fraude, preservar segurança, resolver disputas, proteger direitos ou manter evidências operacionais compatíveis com a legislação.
6. Dados tratados por clientes da Dhonix
Se você é cliente final de uma empresa que usa a Dhonix para atendimento, vendas ou relacionamento, parte dos dados pode ser controlada pela própria organização cliente. Nesse caso, a Dhonix poderá orientar o contato direto com essa organização ou apoiar a análise conforme o contrato aplicável.